Lorsque vous effectuez un achat, vous ne commandez pas seulement un produit : vous acceptez également d’en recevoir la livraison. Assurez-vous que vous ou une personne de confiance soit présent(e) à l’adresse de livraison à la date prévue, afin de recevoir le colis en toute sécurité et d’éviter tout retard.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour en suivre le parcours en temps réel. En consultant régulièrement ces mises à jour, vous resterez informé(e) et prêt(e) à accueillir votre commande dès son arrivée.

Nous assurons la livraison partout au Canada, par l’entremise de transporteurs de confiance, afin de garantir un service rapide et fiable jusqu’à votre porte. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux cases postales.

Certaines régions sont exclues de notre réseau de livraison, notamment les zones nordiques éloignées du Québec, de l’Ontario, du Manitoba, de la Saskatchewan, de l’Alberta et de la Colombie-Britannique. Nous ne livrons pas non plus sur l’île de Vancouver ni sur les îles côtières de la Colombie-Britannique.

Dans certains cas, la livraison vers des secteurs très isolés peut s’avérer impossible. Si la logistique ne nous permet pas d’atteindre votre adresse, nous nous réservons le droit d’annuler la commande.

Livraison standard : Votre commande sera livrée à l’adresse indiquée sans exigence de signature. Veuillez noter que le service de livraison peut déposer le colis à votre porte. Il est donc de votre responsabilité — ou de celle d’une personne désignée — d’être présent(e) à l’adresse de livraison afin d’assurer la réception sécuritaire et rapide du colis.

Livraison avec signature : Votre commande sera expédiée à l’adresse fournie et une signature sera requise à la livraison. Cela signifie que le service de livraison ne pourra pas laisser le colis sans surveillance. La signature confirme la réception et offre une protection supplémentaire pour votre envoi.

La livraison est offerte sous certaines conditions et uniquement par l’entremise de nos transporteurs désignés. Si ces derniers ne desservent pas la région de livraison, un transporteur alternatif pourra être utilisé, entraînant des frais supplémentaires. Si aucune option de livraison adéquate n’est disponible, la commande pourra être annulée.

Nous traitons et expédions habituellement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après leur départ de notre entrepôt, les livraisons prennent généralement de 2 à 3 jours ouvrables en Ontario et au Québec, et de 4 à 10 jours ouvrables dans les autres provinces.

Veuillez noter que les délais d’expédition peuvent être plus longs pendant les périodes achalandées comme le Vendredi fou, le Cyberlundi ou la Semaine des soldes d’après Noël, en raison d’une forte demande et des horaires des Fêtes. Les commandes passées lors d’un jour férié, ou la veille, peuvent également nécessiter quelques jours supplémentaires.

Notre équipe met tout en œuvre pour que votre commande soit préparée et livrée le plus rapidement possible.

Une fois que votre commande a été transmise à notre entrepôt, il n’est plus possible de la modifier, que ce soit pour ajouter, retirer ou remplacer un article. Si vous constatez une erreur ou avez des préoccupations, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre demande rapidement.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles nous pourrions ne pas être en mesure d’expédier votre commande. Voici quelques causes possibles :
* Le ou les produits commandés sont en rupture de stock.
* Vous résidez dans une région éloignée où la livraison n’est pas possible.
* Vous avez indiqué une case postale comme adresse de livraison.
* Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer aux cases postales.
* Un problème de paiement est survenu lors de la commande.

Nous visons toujours à livrer votre commande dans les délais standards, mais certains facteurs imprévus peuvent occasionner des retards.

Voici quelques raisons possibles pour lesquelles votre livraison pourrait prendre plus de temps :
* Votre commande a été expédiée pendant une période de ventes ou de promotions.
* Vous avez commandé plus d’un produit.
* Votre commande a été passée lors d’un jour férié au Québec ou d’un jour férié canadien. Notre principal entrepôt est situé au Québec, où sont centralisés tous nos produits.
* Des circonstances imprévisibles et indépendantes de notre volonté sont survenues.

Si votre adresse de livraison se trouve dans un immeuble nécessitant un code d’accès, veuillez inclure cette information dans les notes de votre commande. Sans ce code, le transporteur pourrait ne pas être en mesure de finaliser la livraison. Veuillez noter que les livreurs n’ont pas de téléphone professionnel et ne contactent pas les clients avant leur arrivée.

Oui, nous avons une salle d’exposition située au 5780, rue Paré, à Montréal (Québec).

La salle de montre est ouverte au public du lundi au mardi, de 9 h à 15 h, et le vendredi de 9 h à 12 h. Elle est fermée le mercredi, le jeudi, le samedi et le dimanche, ainsi que les jours fériés.

Oui, vous pouvez acheter directement dans notre salle de montre et repartir immédiatement avec vos achats. Nous acceptons uniquement les cartes de débit et de crédit comme moyen de paiement.

Le site Web de Studio ROOF Canada accepte les modes de paiement suivants :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• e-wallet
• Paypal

Studio ROOF Canada accepte les modes de paiement suivants par portefeuille électronique:

• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay (GPay)

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, en raison du caractère délicat et créatif de nos produits, certaines conditions de retour s’appliquent. Aucun retour, remboursement ou échange n’est accepté au-delà de 90 jours suivant la réception de votre commande. Pour tout retour autorisé, une preuve d’achat est exigée, et l’article doit répondre aux critères suivants :

Conditions de retour

• Les produits doivent être neufs, non assemblés et dans leur emballage d’origine.
• Les articles ouverts, pliés ou assemblés ne peuvent pas être retournés.
• Toutes les pièces, parties et accessoires doivent être inclus et en parfait état.
• Les produits doivent être retournés dans leur boîte d’origine.
• Seuls les articles achetés directement sur studioroof.ca sont admissibles au retour.
• Les retours doivent être demandés et expédiés dans les 90 jours suivant la réception.
• Les articles en solde ou en vente finale ne sont pas admissibles à un remboursement.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Veuillez noter qu’une fois qu’une création Studio ROOF a été assemblée ou exposée, elle est considérée comme une vente finale et ne peut être retournée.

Nous ne procédons pas à des échanges. Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez effectuer un retour pour le produit que vous ne désirez plus, puis passer une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez obtenir. Cette méthode nous permet de confirmer la disponibilité et d’accélérer l’envoi du nouvel article.

Pour être admissible à un remboursement, le ou les produits doivent avoir été achetés directement sur notre boutique en ligne. Vous pouvez retourner la plupart des commandes passées en ligne dans un délai de 90 jours suivant la réception.

Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel pour effectuer un retour et indiquer votre numéro de commande dans votre message.

Non, tous les articles en promotion sont des ventes finales et ne peuvent faire l'objet d'un ajustement de prix, d'un retour, d'un crédit ou d'un échange.

Dès que votre colis de retour sera reçu à notre entrepôt, vous recevrez un courriel confirmant la réception de votre commande. Votre remboursement sera généralement traité dans un délai de 14 jours suivant cette date.

Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement et dans la même devise que ceux utilisés lors de l’achat. Selon la période de l’année (retards liés aux Fêtes ou fermetures) et votre institution bancaire, le délai de réception du remboursement peut être plus long.

Malheureusement, nous ne remboursons pas les frais d'expédition lorsque vous retournez tout ou partie de votre commande.

Les retours ne peuvent être effectués que par l'acheteur initial. Nous n'offrons pas d'échanges.

Veuillez noter que nous n'offrons pas d'ajustement de prix si un produit que vous avez acheté est désormais annoncé avec une remise.

Un produit soldé est considéré comme un produit en vente finale qui ne peut être ni retourné, ni échangé, ni remboursé.

Tous les produits Studio ROOF sont couverts par une garantie limitée d’un an à compter de la date d’achat. Cette garantie vous protège contre les défauts de fabrication liés aux matériaux.

La garantie s'applique aux éléments suivants :

• Pièces manquantes ou défectueuses à la livraison
• Erreurs d'impression ou de découpe affectant l'assemblage ou l'apparence
• Dommages survenus pendant le transport (signalés à la réception)

Si votre produit arrive endommagé ou incomplet, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos et votre numéro de commande.

Si vous avez acheté votre produit Studio ROOF auprès d’un revendeur autorisé, veuillez le contacter directement en lui fournissant votre preuve d’achat. Ce revendeur est en mesure de vous aider pour toute demande liée à la garantie ou au service après-vente. Veuillez noter que les propres modalités de vente et de garantie du détaillant prévalent.

Les produits tels que les modèles de plancher, les retours clients ou les articles remis à neuf par un détaillant ne sont pas couverts par la garantie Studio ROOF.

Si votre produit Studio ROOF a été reçu en cadeau, la demande de garantie doit être soumise par l’acheteur original. Le processus peut varier selon que l’article ait été acheté sur le site studioroof.ca ou auprès d’un revendeur autorisé.

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par un montage ou une manipulation incorrects
• L'usure normale due au temps
• L'exposition à l'humidité, à la lumière du soleil ou à la chaleur
• Les produits qui ont été modifiés, assemblés ou exposés
• Les articles achetés auprès de revendeurs non agréés ou d'occasion

Non, les produits achetés à l'extérieur du Canada (en Europe ou aux États-Unis, par exemple) ne sont pas couverts par la garantie au Canada.

Pour le Canada, il suffit d'envoyer un courriel à info@nulinedistribution.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une description claire du problème
• Des photos à l'appui (montrant le défaut ou le dommage)

Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, organisera le remplacement de la pièce ou du produit sans frais supplémentaires.

Disponibilité : INDISPONIBLE

Nous ne proposons pas de pièces de rechange ni de pièces individuelles pour les produits Studio ROOF. Chaque modèle est conçu comme un ensemble complet et les composants ne sont pas vendus séparément.

Disponibilité : INDISPONIBLE

Les produits Studio ROOF sont fabriqués à partir de carton recyclé de haute qualité et conçus pour durer longtemps. Cependant, nous n'offrons pas de services de réparation ni d'options de restauration. Si votre article est endommagé, nous vous recommandons d'utiliser une petite quantité de colle écologique pour les réparations mineures ou de l'exposer de manière créative en mettant en valeur son charme naturel.